Kundeninterview März 2021
Weissenhäuser Strand
Martina Lorenzen| Leiterin Reservierung & Empfang
"Durch die Einführung der hotelsuite IBE haben wir eine enorme Zeitersparnis. Vieles hat sich dadurch für uns zum Positiven geändert. Alles ist sehr benutzerfreundlich und läuft automatisch ab. D.h. es ist keine zusätzliche Datenpflege nötig, da alle Daten direkt aus dem PMS kommen."
Welche Lösung begeistert Sie am meisten und warum?
Durch die Zusammenarbeit mit dem Weissenhäuser Strand entstand die Idee einer Standard IBE. Wir sind Kunde der ersten Stunde und sehr stolz darauf, unseren Teil zum Produkt hotelsuite IBE beigetragen zu haben.
Unser PMS, die ORACLE Hospitality Suite8, ist sehr komplex. Nur wenige kennen sich damit richtig gut aus. Daher waren wir glücklich, als uns Herr Waldmann von den Europa-Park Hotels die Agentur Open New Media empfahl. Durch die Vielzahl an speziellen Angeboten für unsere Gäste sind unsere Anforderungen an ein Buchungssystem höchst individuell und teilweise sehr komplex. Diesbezüglich hat ONM schon die wildesten Ideen sehr professionell umgesetzt. Natürlich wird vor der Freigabe immer alles sorgfältig und ausgiebig geprüft, sodass es keine Fehlfunktionen gibt.
Welchen Mehrwert haben Sie durch hotelsuite IBE im Vergleich zu Ihrer vorherigen Lösung?
Durch die Einführung der hotelsuite IBE haben wir eine enorme Zeitersparnis. Vorher musste alles separat eingepflegt werden und teilweise gab es dabei auch schon mal Durcheinander. Mit der hotelsuite IBE von Open New Media hat sich für uns vieles zum Positiven geändert.
Alles ist sehr benutzerfreundlich und läuft automatisch ab. D.h. es ist keine zusätzliche Datenpflege nötig, da alle Daten direkt aus dem PMS kommen. Doch nicht nur für uns, sondern auch unsere Gäste hat sich die Investition in eine neue IBE bezahlt gemacht. Die Buchungsmaske ist ansprechend gestaltet, der Buchungsprozess überschaubar und alles ist leicht zu bedienen, sodass wir weniger Buchungsabbrüche haben.
Was schätzen Sie besonders an der langjährigen Zusammenarbeit mit ONM?
Uns begeistert am meisten, dass jede noch so spezielle Idee immer umgesetzt wird. Viele Verbesserungen haben wir gemeinsam erarbeitet. Können diese auch nicht immer sofort umgesetzt werden, dann kann man sicher sein, dass sie beim nächsten Update angepasst werden. Das Schöne an der Zusammenarbeit mit ONM ist das Miteinander auf Augenhöhe und, dass alles aus einer Hand kommt.
Vielen Dank, liebe Frau Lorenzen!
Wir freuen uns auf eine weiterhin gute Zusammenarbeit.