Kundeninterview Januar 2021
AHORN Hotels & Resorts
Julian Mieske| Direktor Marketing
"ONM betreut unsere Hotelgruppe nun seit vielen Jahren sehr erfolgreich. Wir sind dankbar für die sehr gute Zusammenarbeit und die zahlreichen individuellen Lösungen, die unsere Webseiten und Buchungsmaschinen zu einem sehr starken Vertriebskanal entwickelt haben."
Wenn Sie an unsere Zusammenarbeit denken, was würden Sie generell dazu sagen?
Open New Media betreut unsere Hotelgruppe AHORN Hotels & Resorts nun seit vielen Jahren sehr erfolgreich. Wir sind sehr dankbar für die sehr gute Zusammenarbeit, als auch die zahlreichen individuellen Lösungen, die unsere Webseiten als auch Buchungsmaschinen zu einem sehr starken Vertriebskanal entwickelt haben. Durch die Fachexpertise war es durch ONM möglich, unsere Buchungsmaschine maßgeschneidert zu optimieren und mit unserer Webseite https://www.ahorn-hotels.de zu verschmelzen.
Wir schätzen den stets sehr persönlichen, schnellen und lösungsorientierten Ansatz und freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit!
Welche Lösungen haben Sie besonders beeindruckt und weshalb?
ONM hat unsere 6 webConnect Buchungsstrecken individuell angepasst und an vielen Stellen optimiert. Wir haben die einzelnen Schritte im Buchungsprozess auf den Prüfstand gestellt und an unterschiedlichen Stellen verbessert. Besonders wichtig war uns dabei ein schnellerer und verkürzter Checkout mit reduzierten Formularen, um die Abbruchquoten zu senken. Die Berücksichtigung von Restriktionen (z.B. der Mindestaufenthaltsdauer) bei der Darstellung unserer Angebote sorgt dafür, dass nur wirklich passende Angebote angezeigt werden.
Auch im Bezahlprozess hat sich durch ONM einiges verbessert. Der Zahlungsanbieter PayZen wurde integriert und bestimmte Raten sind nur buchbar, wenn sie im Voraus bezahlt werden. Besonders zu erwähnen ist hierbei die vollautomatische Verbuchung der Anzahlungen und die Anpassung des Reservierungsstatus in der Suite8. Das spart uns eine Menge an Zeit und Arbeit.
Mit dem Reisefinder für Busreisen können Busreiseveranstalter schnell und einfach alle Busreiseangebote der AHORN Hotels & Resorts nach Zeitraum, Region und Reisethema filtern und erhalten einen kompletten Überblick über alle relevanten Hotelinformationen, spezielle Angebote und Programmvorschläge. In einem eigens dafür programmierten Login-Bereich können registrierte Buspartner sich auch direkt die passenden Preise anzeigen lassen.
ONM betreut die Webseiten der AHORN Hotels & Resorts bereits seit 2016 und ist verantwortlich für die Gestaltung und Programmierung der Webseiten. In Zusammenarbeit mit der Agentur legen wir dabei besonderen Wert auf eine zielorientierte und klare Nutzerführung, ein optisch ansprechendes Design sowie die bestmögliche und verkaufsfördernde Darstellung unseres Angebots. Die Integration von TrustYou-Bewertungen weckt Vertrauen bei potenziellen Gästen und ist durch die Anpassung an unserer Corporate Design perfekt in unsere Website integriert. Gemeinsam optimieren wir das Webangebot für die Gäste der AHORN Hotels & Resorts stets weiter. Auch mobile oder Page Speed Optimierungen stehen dabei immer wieder auf der Tagesordnung.
Vielen Dank, lieber Herr Mieske! Wir freuen uns auf eine weiterhin gute Zusammenarbeit.