Kundeninterview November 2024
Vier Jahreszeiten am Schluchsee
Benjamin Kessler | Empfangsleiter
Die Integration des Pre-Check-ins hat unseren Arbeitsalltag spürbar erleichtert. Unser Team hat mehr Zeit für wichtige Aufgaben, unsere Gäste profitieren von einem reibungslosen Ablauf und wir können ihnen einen besseren Service bieten – das macht für uns den entscheidenden Unterschied.
Was hat Sie dazu bewegt, sich für uns zu entscheiden?
Wir haben uns für Open New Media entschieden, da Sie als einziger Anbieter eine nahtlose Schnittstelle zu Oracle bieten und uns damit die perfekte Lösung für unsere Bedürfnisse geliefert haben. Dank dieser Lösung werden alle relevanten Informationen direkt und fehlerfrei in unser System übertragen. Dies spart uns nicht nur Zeit, sondern reduziert auch manuelle Eingabefehler. Diese nahtlose Integration war ein entscheidender Faktor für unsere Wahl.
Welchen Mehraufwand hatten Sie in den Abläufen bevor der Pre-Check-in zum Einsatz kam?
Seit wir den Pre-Check-in von Ihnen nutzen, haben wir eine enorme Zeitersparnis. Vorher mussten wir die Links manuell für unsere Gäste erstellen, damit diese ihre Daten vorab eingeben konnten. Das war bislang mit einem großen administrativen Aufwand verbunden. Durch den Einsatz Ihres Produkts ist dieser Prozess nun automatisiert und unkompliziert. Unsere Gäste können ihre Daten bereits vor der Anreise bequem und unkompliziert selbst eingeben, sodass unser Empfangsteam mehr Zeit hat, sich voll und ganz den Wünschen und Anliegen unserer Gäste zu widmen. Das erleichtert uns die Arbeit enorm und verbessert die Effizienz im gesamten Ablauf.
Welche Vorteile bringt Ihnen der Pre-Check-in und ist die Entlastung spürbar?
Der Einsatz Ihrer Lösung hat unseren gesamten Ablauf erheblich vereinfacht, insbesondere im Frontoffice. Der Check-in Prozess wurde deutlich beschleunigt, wodurch unser Team mehr Zeit für andere wichtige Aufgaben hat. Diese Zeitersparnis steigert nicht nur die Effizienz, sondern auch die Qualität unserer täglichen Arbeit. Der Pre-Check-in hat unser Team spürbar entlastet und den Arbeitsalltag angenehmer gestaltet. Ein großer Vorteil für uns und unsere Gäste ist, dass diese bereits vor der Anreise wichtige Informationen, wie Allergien, Unverträglichkeiten oder den Bedarf an speziellen Ausstattungen, wie einem Babybett, übermitteln können. Diese Details werden direkt in den Check-in Prozess integriert, was uns eine präzisere Planung und eine noch individuellere Betreuung unserer Gäste ermöglicht.
Würden Sie unsere Lösung anderen Hotels weiterempfehlen? Wenn ja, warum?
Wir würden die Lösung anderen Hotels auf jeden Fall weiterempfehlen, denn durch die Nutzung des Pre-Check-ins spart man langfristig eine Menge Zeit, da viele Prozesse automatisiert und effizienter gestaltet werden. Das bedeutet, dass man weniger Personal für das Tagesgeschäft benötigt, was die Betriebskosten senkt, ohne die Servicequalität zu beeinträchtigen. Für uns hat sich der Einsatz bereits als großer Gewinn erwiesen.
Vielen Dank, lieber Herr Kessler! Wir freuen uns auf eine weiterhin gute Zusammenarbeit.