Kundeninterview August 2026
Land & Golf Hotel Stromberg
Bärbel Dirksen | Stellvertretende Hoteldirektorin
"ONM hat unsere Wünsche ernst genommen, aber auch hinterfragt und eigene Empfehlungen eingebracht.
Genau das erwarte ich von einer Agentur."
Sie arbeiten seit zehn Jahren mit ONM zusammen. Was macht diese langjährige Zusammenarbeit für Sie aus?
Zehn Jahre Zusammenarbeit sprechen eigentlich schon für sich. Für uns ist besonders wichtig, dass ONM unser Haus inzwischen sehr gut kennt und weiß, wie wir ticken.
Wir müssen nicht jedes Mal bei null anfangen oder lange erklären, was zu uns passt und was nicht.
Gleichzeitig schätzen wir die persönliche und unkomplizierte Zusammenarbeit sehr. Wir können Dinge offen ansprechen, bekommen eine ehrliche Einschätzung und
haben feste Ansprechpartner, die schnell reagieren, wenn es darauf ankommt. Gerade im Hotelalltag, wo manches auch einmal kurzfristig umgesetzt werden muss,
ist das für uns sehr wertvoll.
Für mich ist es eine Zusammenarbeit auf Augenhöhe: Wir bringen unsere Vorstellungen und unsere Erfahrung als Gastgeber ein, ONM das fachliche Know-how
und den Blick von außen. Und wenn man nach zehn Jahren immer noch gerne miteinander arbeitet, ist das wahrscheinlich das beste Zeichen dafür, dass vieles
richtig läuft.
Was sollte die neue Website besser machen?
Unser Haus hat sich in den vergangenen Jahren stark weiterentwickelt – und genau das sollte man auch auf unserer Website sehen. Der bisherige Auftritt konnte viele
Bereiche und Angebote, die heute für uns wichtig sind, nicht mehr richtig transportieren.
Uns war deshalb vor allem wichtig, moderner und emotionaler zu werden, ohne dabei unseren persönlichen Charakter zu verlieren. Wir sind ein großes 4-Sterne-Superior-
Hotel mit sehr unterschiedlichen Bereichen – Wellness, Golf, Kulinarik, Tagungen und natürlich der klassische Urlaubsaufenthalt. Diese Vielfalt übersichtlich darzustellen
und trotzdem dafür zu sorgen, dass der Gast schnell findet, was für ihn interessant ist, war eine der großen Aufgaben.
Ein weiterer wichtiger Punkt war für uns der Direktvertrieb. Der Gast soll möglichst unkompliziert von der Inspiration zur Buchung kommen und viele Leistungen direkt
online finden und buchen können.
Ich finde, dass uns dieser Spagat mit der neuen Website sehr gut gelungen ist. Sie ist moderner und großzügiger geworden, zeigt deutlich mehr von dem, was unser Haus heute ausmacht, und fühlt sich trotzdem noch nach „Stromberg“ an.
Was ist beim Relaunch besonders gut gelungen?
Besonders gut gefällt mir, dass die einzelnen Bereiche unseres Hauses heute viel stärker für sich stehen und trotzdem ein Gesamtbild ergeben. Früher war es bei
unserer Angebotsvielfalt teilweise schwierig, alles übersichtlich unterzubringen. Heute können Gäste sehr viel schneller in die Themen einsteigen, die sie tatsächlich
interessieren.
Auch optisch hat sich für uns sehr viel verändert. Die Website ist viel übersichtlicher, großzügiger, moderner und emotionaler und lässt viel mehr Raum für Bilder. Gerade
für ein Hotel ist das enorm wichtig, denn letztlich verkaufen wir nicht einfach nur ein Zimmer, sondern einen Aufenthalt und das Gefühl, das damit verbunden ist.
Was wir auch intern merken: Wir können Inhalte und Angebote wesentlich flexibler darstellen und aktualisieren. Das ist für uns wichtig, weil sich bei uns im Haus immer
wieder etwas verändert und neue Angebote hinzukommen. Eine Website darf heute einfach nichts Starres mehr sein.
Wie haben Sie die Beratung und Zusammenarbeit mit ONM konkret während des Projekts erlebt?
Ein Website-Relaunch ist ein großes Projekt, gerade bei einem Haus wie unserem mit sehr vielen unterschiedlichen Bereichen und entsprechend vielen Inhalten. Da gibt es
natürlich auch Diskussionen, Änderungswünsche und manchmal Ideen, die sich während des Projekts noch einmal weiterentwickeln.
Ich habe die Zusammenarbeit dabei als sehr konstruktiv erlebt. ONM hat unsere Wünsche ernst genommen, aber auch hinterfragt und eigene Empfehlungen
eingebracht. Genau das erwarte ich von einer Agentur. Ich möchte nicht, dass einfach alles umgesetzt wird, was wir vorgeben, sondern dass uns jemand fachlich
berät und auch sagt, wenn es vielleicht einen besseren Weg gibt.
Gleichzeitig hatten wir immer das Gefühl, dass unsere Sicht als Hotel verstanden wird. Am Ende muss eine Lösung schließlich nicht nur technisch oder gestalterisch
gut sein, sondern vor allem für unsere Gäste und für unseren täglichen Arbeitsalltag funktionieren. Und genau das hat in diesem Projekt sehr gut funktioniert.
Eine besondere Herausforderung kam bei uns noch hinzu: Parallel zum Website-Relaunch haben wir unsere gesamte Systemlandschaft im Hotel umgestellt. Das war
für uns eine sehr intensive Zeit mit vielen verschiedenen Partnern, Schnittstellen und Abhängigkeiten. Und da muss man ganz klar sagen: ONM war in dieser Phase mit
Abstand einer der unkompliziertesten Partner. Wir haben jederzeit volle Unterstützung bekommen, Abstimmungen waren schnell und pragmatisch und der
eigentliche Relaunch ist trotz der vielen Veränderungen im Hintergrund nahezu geräuschlos über die Bühne gegangen. Das war alles andere als selbstverständlich
und für uns eine enorme Erleichterung.
Vielen Dank, liebe Frau Dirksen! Wir freuen uns auf eine weiterhin gute Zusammenarbeit.